UKK – Hämeenmaan lämmitysöljymyynti
~ Usein kysytyt kysymykset ~
Miten tilaan lämmitysöljyä?
Voit tehdä tilauksen verkkosivun kautta vuorokauden ympäri.
Asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella tehdyt laskutustilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Verkkomaksulla maksetut ja S-Business tilaukset kulkevat järjestelmässä automaattisesti.
Tilausvahvistus on kopio tilauksesta ja se lähtee tilauksella olevaan sähköpostiin heti, kun tilaus on tehty. Jos et saa vahvistusta, tarkista roskaposti ja varmista tilauksen perillemeno asiakaspalvelusta.
Puhelintilaukset onnistuvat arkipäivisin 9-16 numerossa 0800-121 316. Jos emme pääse vastaamaan, käytössämme on takaisinsoittopalvelu eli soitamme takaisin samaan numeroon mahdollisimman pian. Voit myös itse soittaa meille uudelleen.
Toimitetaanko öljyä kaikkialle Suomeen?
Kyllä, toimitukset onnistuvat koko Manner-Suomen alueelle.
Käykö tilattava öljy moottoreihin?
Kyllä, öljy on moottoripolttoöljyä, joka käy sekä lämmitykseen, että koneisiin.
Mitä öljylaatuja on tarjolla ja miten ne eroavat toisistaan?
Ilmoitetut astelukemat kertovat öljyn samepisteen / suodatettavuuden eli minkä lämpötilan alapuolella öljy alkaa samentua ja mihin lämpötilaan asti se on vielä toimintakelpoista.
Lämmityskäyttöön ja koneisiin
Kesälaatu polttoöljy POK: pakkasenkesto 0 / –5 touko-elokuussa tai –3 / –8 syys-huhtikuussa
Talvilaatu polttoöljy POT: pakkasenkesto –25 / –35
Ajoneuvoihin ja koneisiin
Kesälaatu diesel DIK: pakkasenkesto -10 / –20
Talvilaatu diesel DIT: pakkasenkesto –25 / –35
Laadun valinta riippuu siitä, altistuuko öljy pakkaselle. Samepiste tarkoittaa alinta säilytyslämpötilaa ja suodatettavuus alinta lämpötilaa, missä öljy vielä toimii hyvin hoidetussa laitteistossa.
Liian kylmässä öljy muuttuu puuromaiseksi, kun sen ainesosat eivät kestä pakkasta. Esimerkiksi kesälaadussa oleva parafiini muuttuu kiinteäksi. Lämmetessään öljy palautuu juoksevaan muotoon.
Kesä- ja talvilaadun sekoittamista ei suositella. Parhaiten laatujen sekoittaminen onnistuu lämpimällä säällä.
Voinko tilata kesälaatua talvella?
Kyllä! Kesälaatu on jakelussa ympäri vuoden. Syys- huhtikuussa jakelussa oleva öljy kestää hieman enemmän pakkasta, kuin kesäkauden öljy. Talviaikaankin kesälaatu saadaan kulkemaan säiliöautoissa ja asiakkaan tankkiin. Kesälaatu ei saa altistua kovalle pakkaselle säilytyksessä tai putkistossa matkalla polttimelle.
Mikä on minimitilausmäärä? Voiko siitä joustaa?
Lämmitysöljy: 1000 litraa
Diesel: 2000 litraa
Normaalisti minimitilausmääristä ei jousteta järjestelmän automaattisen käsittelyn vuoksi. Poikkeustilanteessa asiakas voi syöttää polttoöljylle 1000 litran tilauksen, vaikka todellinen toimitus olisi pienempi säiliön tilavuudesta johtuen — tällöin toimitukseen lisätään pientoimituslisä:
alle 900 litraa → +30 €
alle 600 litraa → +40 €
alle 200 litraa → +50 €
Mitä maksutapoja on käytössä?
Luottokortit: Mastercard, Visa
Verkkomaksu: OP-verkkomaksu
Lasku: vain Henkilöasiakkaat 14 pv netto tai 1–5 erää
Yritysasiakkaat: maksaminen vain S-Business kortilla.
Miten ennakkoon maksettu tilaus toimii?
Öljy maksetaan kokonaan tilauksen yhteydessä. Tilaus lähtee automaattisesti toimitusjonoon, sitä ei käsitellä enää erikseen. Toimitusaika on kuitenkin sama, kuin muillakin tilauksilla. Tilauksesta tulee kuitti sähköpostiin parin arkipäivän kuluessa toimituksesta. Samalla palautuu automaattisesti mahdollinen ylimaksu, mikäli tilattu määrä ei mahtunut kokonaan säiliöön tai toimitus jäi muuten vajaaksi.
Saako öljytilauksesta alennusta?
Kampanjakoodi voi antaa alennuksen (esim. VM2026 –5 snt./l). Väärin käytetty alennuskoodi poistetaan ja hinta päivitetään oikeaksi.
Myös määräalennukset ovat mahdollisia. Litrahinnan näkee sivuston laskurista.
Saanko Bonusta tilauksesta?
Asiakasomistajana saat jopa 5 % Bonusta lämmitysöljyostoista. Bonus kirjautuu yhdelle kuukaudelle, vaikka maksaisit laskun erissä. Öljyosto kirjautuu toimituskuukaudelle. Verkossa maksetuista osto kirjautuu heti maksun yhteydessä. Bonus ei kerry lisämaksuista, kuten laskutuslisä, pientoimituslisä tai hätätoimituslisä.
Kuinka nopeasti öljy toimitetaan?
Normaalitilanteessa toimitus tulee noin 1 - 8 arkipäivän sisällä tilausta seuraavasta arkipäivästä. Arkipyhät, tilausruuhkat ja sääolosuhteet voivat viivästyttää toimitusta. Talvella on hyvä varata riittävästi aikaa toimitukselle.
Voinko esittää erityistoiveita toimitusajan tai muun suhteen?
Toimituskaa tai ajankohtaa on toki mahdollista toivoa, mutta toiveiden toteutumista ei voida taata. Erikoisjärjestelyistä on aina sovittava asiakaspalvelun kanssa. Erikoisjärjestelyt voivat myös pidentää toimitusaikaa.
Voinko pyytää kuskia sammutaan polttimen tai kahlaamaan lumessa täyttöpisteelle?
Se ei ole mahdollista, koska kuljettaja ei saa koskea asiakkaan laitteistoihin täyttöliitintä ja ylitäytönestintä lukuun ottamatta. Kuljettajalla on oltava esteetön ja turvallinen pääsy täyttöpisteelle niin talvella, kuin kesällä.
Miksi en saanut koko määrää tilaamastani öljystä?
Toimitus saattaa jäädä vajaaksi kuljetusliikkeen ajojärjestelyistä johtuen. Mikäli vajaus on suuri (yli 500 ltr.) tai määrä jää reilusti alle 1 000 ltr, tehdään automaattisesti lisätilaus. Lisätilaus toimitetaan noin 10 arkipäivän sisällä. Toimitusmäärissä joudutaan joustamaan järkevien toimitusten aikaansaamiseksi. Öljy laskutetaan saadun öljymäärän mukaan.
Toimitusviestien ajoitus – miksi tiedote tulee joskus vasta juuri ennen toimitusta?
Tekstiviesti on automaattinen ilmoitus terminaalin lastauksen yhteydessä, eikä sitä voi ajastaa pidemmälle. Siksi viesti voi tulla lyhyellä varoitusajalla.
Sain toimitusviestin, mutta öljyä ei tullut vielä seuraavanakaan päivänä?
Toisinaan suunniteltu toimitus ei onnistukaan kuljetusjärjestelyistä tai yllättävistä tilanteista johtuen (esim. ajoneuvorikko, sairastuminen). Yleensä tällöin tulee viesti toimituksen epäonnistumisesta ja sen suunnittelemisesta uudelleen. Saat uuden toimitusviestin, kun toimitus saadaan järjestymään. Jos mitään tietoa ei tule, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilanteen. Toimitus voi jäädä tulematta myös keliolosuhteista johtuen tai vastaamattomasta soittopyynnöstä.
Mitä tapahtuu, jos täyttöpaikalla on väärä liitin tai paikkaan ei pääse?
Sakaraliittimiin ei toimiteta öljyä. Määräysten vastainen täyttöpaikka, keliolosuhteet tai lukko saattavat estää toimituksen. Myös kelirikko tai tien painorajoitus estää toimituksen.
Jos auto tulee paikalle turhaan, veloitetaan noin 50–55 € käyntimaksu.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Puhelin: 0800 121 316 (arkisin 9–16)
Sähköposti: oljymyynti.hameenmaa@sok.fi